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रिसेप्शनिस्ट

रिसेप्शनिस्ट मरीज़ का पूरा flow संभालते हैं: registration, appointments, tokens, bills, दस्तावेज़ लेना, consent और दिन के अंत में counter closing।

यह किसके लिए है​

Front-desk staff, cashiers और call-centre staff जो मरीज़ों से बात करते हैं, लेकिन clinical notes नहीं लिखते।

आपको क्या-क्या मिलता है​

RECEPTIONIST में patient.read, patient.create, patient.update, appointment.manage, queue.manage, package.manage, billing.read, billing.create, whatsapp.use, patient.documents.read, patient.documents.upload, consent.capture और immunization.read शामिल हैं। इसमें vitals.write, immunization.write, prescriptions या clinical document signing शामिल नहीं है।

रोज़ के काम​

1. दिन शुरू करें​

  1. डैशबोर्ड (Dashboard) (/app/dashboard) खोलें और आज फ़्रंट डेस्क पर (Today at the front desk) पढ़ें। नतीजा: आपको appointments, waiting patients, average wait, due bills और share करने वाली reports दिखती हैं।
  2. अपॉइंटमेंट (Appointments) (/app/appointments) खोलें और Online Requests पर क्लिक करें। नतीजा: pending website bookings /app/appointments/pending-online पर खुलती हैं।
  3. Confirm या Cancel पर Cancellation reason के साथ क्लिक करें। सुझाव: पहले branch, date और doctor confirm करें।

2. 60 सेकंड से कम में वॉक-इन मरीज़ रजिस्टर करें​

  1. मरीज़ (Patients) खोलें और Register Patient (/app/patients/register) चुनें। नतीजा: Register Patient form खुलता है।
  2. Branch Selection में Select Branch चुनें।
  3. Personal Information में Full Name, Contact Number, Date of Birth और Gender भरें।
  4. Guardian Name, Guardian Relation भरें और minor हो तो guardian consent confirmation tick करें।
  5. Address भरें और Register Patient पर क्लिक करें। नतीजा: मरीज़ save हो जाता है।
  6. Possible duplicate patient दिखे तो Open existing चुनें, या Why is this a different person? में कारण लिखकर Create anyway पर क्लिक करें। सुझाव: परिवारों में एक ही phone number साझा हो सकता है।

3. अपॉइंटमेंट बुक करें और संभालें​

  1. अपॉइंटमेंट (Appointments) खोलें और Book Appointment (/app/appointments/book) पर क्लिक करें।
  2. Phone Number से search करें या New Patient चुनें।
  3. Patient Name, Service Required, Appointment Type, Preferred Date, Preferred Time, Select Doctor/Therapist और Reason for Appointment भरें।
  4. Confirm Appointment पर क्लिक करें। नतीजा: staff bookings तुरंत confirm हो जाती हैं।
  5. Plan बदले तो reason के साथ Reschedule या Cancel इस्तेमाल करें।

4. टोकन जारी करें और चलाएँ​

  1. कतार (Queue) (/app/queue) खोलें और कमरा / काउंटर (Room / counter) भरें।
  2. Walk-in के लिए नया टोकन (New token) इस्तेमाल करें, मरीज़ का नाम (Patient name) भरें या पंजीकृत मरीज़ (Registered patient) चुनें, प्राथमिकता (Priority) set करें और टोकन जारी करें (Issue token) पर क्लिक करें। नतीजा: token आज के टोकन (Today's tokens) में दिखता है।
  3. Appointment arrival के लिए आज के अपॉइंटमेंट (Today's appointments) में टोकन जारी करें (Issue token) पर क्लिक करें। नतीजा: appointment checked in हो जाता है।
  4. अगला बुलाएँ (Call next) पर क्लिक करें, फिर ज़रूरत के अनुसार शुरू करें (Start), पूर्ण करें (Complete), फिर बुलाएँ (Recall), छोड़ें (Skip), फिर कतार में (Re-queue), नहीं आए (No-show) या रद्द करें (Cancel) इस्तेमाल करें। सुझाव: shortcuts N और C token issue और call next तेज़ करते हैं।

5. बिल बनाएँ और भुगतान लें​

  1. बिलिंग (Billing) (/app/billing) खोलें और + Create New Bill पर क्लिक करें।
  2. Patient Information में Select Patient search करें।
  3. Services/Items में Service चुनें, Quantity confirm करें और Add Item पर क्लिक करें।
  4. Bill Summary देखें और Create Bill पर क्लिक करें। नतीजा: Bill Preview & Print खुलता है।
  5. Record Payment में Payment Amount भरें, Payment Method चुनें, ज़रूरत हो तो Transaction ID भरें और Confirm Payment पर क्लिक करें। नतीजा: Print Bill उपलब्ध हो जाता है।

6. रिपोर्ट अपलोड करें, सहमति लें और कैश बंद करें​

  1. Patient vault (/app/patients/:patientId/documents) खोलें, फ़ाइल (File), श्रेणी (Category) और शीर्षक (Title) चुनें, फिर अपलोड करें (Upload) पर क्लिक करें।
  2. Visit workspace में कहा जाए तो Consents -> Record consent इस्तेमाल करें।
  3. कैश क्लोज़िंग (Cash Closing) (/app/revenue/cash-closing) खोलें, गिनी गई (Counted) भरें, अंतर (Variance) के लिए note जोड़ें और क्लोज़िंग जमा करें (Submit closing) पर क्लिक करें। नतीजा: manager इसे approve कर सकता है।

पहले दिन की चेकलिस्ट​

  1. Sample walk-in register करें और duplicate warning संभालें।
  2. एक appointment book करें और एक token जारी करें।
  3. एक bill बनाएँ, Cash/UPI payment confirm करें और print करें।
  4. बाहर की एक report upload करें।
  5. एक cash closing submit करें।

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