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WhatsApp सवाल-जवाब

जब WhatsApp Inbox (/app/whatsapp) से भेजे गए संदेश, या अपने-आप जाने वाले बिल, OTP और अपॉइंटमेंट संदेश उम्मीद के अनुसार न पहुँचें, तो यह पेज इस्तेमाल करें।

कौन कर सकता है: whatsapp.use वाले स्टाफ़; owner/admin WhatsApp settings भी बदल सकते हैं। कहाँ: WhatsApp Inbox (/app/whatsapp) और वही मरीज़ या बिल स्क्रीन जहाँ से संदेश भेजा गया था।

मरीज़ कहता है कि उसे WhatsApp संदेश नहीं मिला​

  1. WhatsApp Inbox (/app/whatsapp) खोलें।
  2. नाम या +91 फ़ोन नंबर से मरीज़ की बातचीत चुनें।
  3. आखिरी outgoing message का tick देखें: Sent, Delivered, Read या Failed।
  4. अगर message failed है, तो Not delivered या Needs manual retry से शुरू होने वाली लाल लाइन पढ़ें।
  5. अगर support पूछे, तो outbox fields जाँचें: deliveryStatus, status, failReason, reason और messageId।
  6. फ़ोन नंबर या template सही करें, फिर दोबारा भेजें।

Meta delivery webhooks sent, delivered, read और failed को अपडेट करते हैं। कोई message क्लिनिक से Sent हो सकता है, लेकिन अभी मरीज़ के फ़ोन पर Delivered न हुआ हो।

WhatsApp में 24-hour service window inactive क्यों दिखता है?​

Staff का free-form reply मरीज़ के आखिरी message के बाद केवल 24 घंटे तक allowed है। Window बंद होने पर inbox banner में 24-hour service window inactive. First message will go as template. दिखता है।

  1. मरीज़ से कहें कि clinic number पर कोई भी सामान्य WhatsApp reply भेज दे, या approved template इस्तेमाल करें।
  2. WhatsApp Inbox में Refresh पर click करें।
  3. बातचीत फिर से खोलें।
  4. पक्का करें कि banner 24-hour service window active या 24-hour service window active until ... में बदल गया है।
  5. जवाब भेजें।

अगर Meta 131047 लौटाता है, तो sender free text के बजाय configured template से retry करता है।

“Number not on WhatsApp” का क्या मतलब है?​

Meta ने ऐसा failure code लौटाया है जिससे पता चलता है कि यह नंबर WhatsApp पर इस्तेमाल नहीं हो सकता, जैसे 131026 या ecosystem code 131049। खर्च बचाने के लिए system उस नंबर को 30 दिन के लिए blacklist कर देता है।

  1. पक्का करें कि मरीज़ का mobile 10 अंकों वाला Indian mobile number है।
  2. उसे बिना spaces के store करें; app 10 digits को 91 और number के साथ भेजता है।
  3. मरीज़ से confirm करें कि उसी number पर WhatsApp active है।
  4. WhatsApp Inbox में बातचीत खोलें।
  5. अगर पीली warning दिखे, तो number confirm करने के बाद ही Retry anyway click करें।

“Patient opted out (STOP). Text START to re-subscribe.” का क्या मतलब है?​

मरीज़ ने STOP, BLOCK, UNSUBSCRIBE, band karo या ऐसा ही कोई reply भेजा है। Promotional और billing-like categories skip हो सकती हैं।

  1. वही message बार-बार न भेजें।
  2. मरीज़ से उसी number से START, SUBSCRIBE, resume, shuru karo या yes reply करने को कहें।
  3. मरीज़ के reply के बाद WhatsApp Inbox में Refresh click करें।
  4. केवल ज़रूरी clinic messages भेजें।

OTP, LOGIN और APPOINTMENT जैसी critical categories इस opt-out rule से block नहीं होतीं, लेकिन Meta या फ़ोन फिर भी delivery reject कर सकता है।

Template messages fail क्यों होते हैं?​

Template sender में verify होने वाले आम कारण ये हैं:

  1. Template Meta में मौजूद नहीं है: 132001 या Template "name" (language) does not exist in Meta।
  2. Template approved नहीं है: REJECTED, PAUSED, DISABLED, DELETED या ARCHIVED।
  3. Parameter count mismatch: Template name expects N parameter(s), received M।
  4. Header/body parameters Meta में बदले गए हैं और local sync पुराना है।

Owner/admin से Meta templates sync करने, approved language जैसे en या en_US चुनने और फिर retry करने को कहें।

System ने template से retry क्यों किया?​

Bills, payments, packages, sessions और appointments जैसे business-initiated messages के लिए templates ज़रूरी हैं। Manual inbox replies free text में केवल 24-hour customer-service window के अंदर जा सकते हैं।

  1. अगर पहला send 131047 के साथ fail हो, तो automatic template retry का इंतज़ार करें।
  2. अगर billing, session, appointment या package template invalid है, तो system general 2-parameter template से एक बार retry कर सकता है।
  3. अगर message फिर भी fail हो, तो support के लिए exact failReason copy करें।

क्या OTP और appointment messages opt-out से block होते हैं?​

नहीं, patient STOP list से नहीं। Code OTP, LOGIN और APPOINTMENT को critical categories मानता है। Delivery फिर भी fail हो सकती है अगर WhatsApp disabled है, provider number reject करता है, template missing है, या phone WhatsApp पर नहीं है।

  1. OTP के लिए, wait time के बाद मरीज़ से latest code फिर request करने को कहें।
  2. Appointments के लिए, appointment या patient record में patient phone verify करें।
  3. अगर SMS और WhatsApp दोनों configured हैं, तो response में देखें कि कौन-सा channel सफल हुआ।

मैं file या media attach क्यों नहीं कर पा रहा हूँ?​

Inbox Photo, Video और Document attachments support करता है, लेकिन browser भेजने से पहले file check करता है।

  1. WhatsApp Inbox में paperclip icon click करें।
  2. Photo, Video या Document चुनें।
  3. File 16 MB से कम रखें।
  4. अगर File too large. Maximum 16MB allowed. दिखे, तो file compress करके फिर try करें।
  5. अगर पुराने inbound media पर Failed to load media. It may have expired (media available for ~30 days). दिखे, तो मरीज़ से उसे फिर भेजने को कहें।

WhatsApp ticks का क्या मतलब है?​

  • एक grey check का मतलब Sent या queued है।
  • दो grey checks का मतलब Delivered है।
  • दो blue checks का मतलब Read है।
  • लाल exclamation mark का मतलब Failed - message not delivered है।
  1. बातचीत खोलें।
  2. Desktop इस्तेमाल कर रहे हैं तो tick पर hover करें।
  3. Failed sends में message के नीचे लाल reason पढ़ें।

Fair-use या “healthy ecosystem” failure क्या है?​

Meta code 131049 का मतलब है कि WhatsApp के healthy ecosystem को बनाए रखने के लिए message deliver नहीं किया गया। एक ही मरीज़ को बार-बार blast न करें।

  1. Consent confirm करें।
  2. Approved utility template इस्तेमाल करें।
  3. कम समय में duplicate reminders भेजने से बचें।
  4. अगर एक ही number पर बार-बार ऐसा हो, तो verify करें कि मरीज़ सच में WhatsApp messages चाहता है।

फिर भी समस्या है?​

Help & Support (/app/support) खोलें और document number, bill number या appointment number, masked patient phone, send time, और WhatsApp status या error का screenshot भेजें। Chat में patient clinical details, prescriptions, diagnoses या full identifiers न भेजें।

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