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भुगतान सवाल-जवाब

जब workspace billing, मरीज़ के bill payments, refunds, credit notes, UPI reconciliation या cash closing आपकी उम्मीद से अलग दिखे, तो यह पेज इस्तेमाल करें।

कौन कर सकता है: subscription.manage वाले workspace owners/admins; billing.create वाले billing staff; finance.reconcile वाले finance users; billing.refund वाले refund users। कहाँ: सब्सक्रिप्शन बिलिंग (Subscription Billing) (/app/subscription-billing), बिलिंग (Billing), Record Payment, और दैनिक कैश क्लोज़िंग (Cash Closing)।

Workspace subscription कैसे pay करूँ?​

  1. सब्सक्रिप्शन बिलिंग (/app/subscription-billing) खोलें।
  2. Choose Your Plan में जिस plan का payment करना है, उसे चुनें।
  3. Total Due Now देखें।
  4. Cashfree recurring mandate के लिए Pay PLAN & Auto Unlock, या one-time Cashfree mode के लिए Pay PLAN Now click करें।
  5. Mode के अनुसार Cashfree UPI AutoPay, card, eNACH, UPI, card या netbanking payment पूरा करें।
  6. सब्सक्रिप्शन बिलिंग पर लौटें और Refresh click करें।

नतीजा: webhook process होने पर Workspace status बदलता है और Paid Up Through या अगली renewal date update होती है।

Cashfree payment pending है। क्या करूँ?​

  1. तुरंत कई payments शुरू न करें।
  2. सब्सक्रिप्शन बिलिंग (/app/subscription-billing) खोलें।
  3. Refresh click करें।
  4. Cashfree webhook process होने का इंतज़ार करें।
  5. अगर bank success दिखा रहा है, लेकिन page अभी भी locked या pending दिखा रहा है, तो Cashfree order/subscription id या bank UTR note करें।
  6. Paid Offline? का उपयोग केवल तब करें जब support manual activation request raise करने को कहे।

मेरा workspace 423 के साथ locked क्यों है?​

Tenant guard HTTP 423 तब लौटाता है जब workspace plan locked, expired या suspended हो, या trial grace period से आगे निकल गया हो। Response में TENANT_BLOCKED, TRIAL_EXPIRED और /app/subscription-billing की ओर जाने वाला upgradeUrl हो सकता है।

  1. सब्सक्रिप्शन बिलिंग (/app/subscription-billing) खोलें।
  2. Workspace status और Total Due Now देखें।
  3. Online pay करें, या online checkout available न हो तो Paid Offline? इस्तेमाल करें।
  4. Payment के बाद Refresh click करें।
  5. Bank success के बाद भी lock रहे, तो transaction reference के साथ support से संपर्क करें।

ALREADY_PAID_UP क्यों दिखता है?​

Workspace उसी plan पर दिखाई गई renewal date तक already active है और कोई pending overage नहीं है। अभी कोई payment due नहीं है।

  1. Message पढ़ें: You're already paid up through YYYY-MM-DD. No payment is currently due.
  2. Pending Overage देखें।
  3. अगर आप अलग plan पर switch कर रहे हैं, तो पहले नया plan select करें।
  4. अगर दूसरे tab से payment होने के बाद message दिखा है, तो Refresh click करें।

RECURRING_SUBSCRIPTION_ALREADY_EXISTS का क्या मतलब है?​

एक live या recovering Cashfree recurring mandate पहले से मौजूद है। जब तक वह mandate resolve नहीं होता, one-time payment block रहता है।

  1. सब्सक्रिप्शन बिलिंग खोलें।
  2. अगर Cancel Subscription दिख रहा है, तो इसे केवल तभी use करें जब आप सच में future auto-debits रोकना और workspace lock करना चाहते हों।
  3. अगर cancel button नहीं दिख रहा, तो current plan और Cashfree subscription id के साथ support से संपर्क करें।

UPI fallback या Paid Offline? कैसे इस्तेमाल करूँ?​

Gateway checkout disabled होने पर सब्सक्रिप्शन बिलिंग में UPI Auto-Pay (Fallback) दिखता है, जिसमें UPI ID, QR code और Pay Now होता है।

  1. GPay, PhonePe, Paytm या bank UPI से payment करें।
  2. Paid Offline? के नीचे Request Offline Activation click करें।
  3. Amount Paid दर्ज करें।
  4. Payment Method चुनें: Bank Transfer / NEFT / IMPS, UPI, Cash, Cheque या Other।
  5. UTR, UPI Ref या cheque number जैसा Transaction / Reference No. दर्ज करें।
  6. Submit for Review click करें।

हर workspace के लिए केवल एक pending offline request allowed है। अगर request rejected हो, तो Reason पढ़ें, reference या amount ठीक करें और फिर से submit करें।

मरीज़ के बिल में आंशिक भुगतान कैसे दर्ज करूँ?​

  1. Bill खोलें और Record Payment click करें।
  2. Bill Details, Total Amount, Paid Amount और Due Amount देखें।
  3. Payment Amount में केवल अभी मिली हुई राशि दर्ज करें।
  4. Payment Method चुनें।
  5. Non-cash modes में उपलब्ध हो तो Transaction ID / Reference Number जोड़ें।
  6. Record Payment click करें।

नतीजा: अगर bill पूरा paid नहीं है, तो वह बिलिंग में Partially Paid status के साथ लौटता है। अगर पूरा paid है, तो invoice भेजने के लिए print page खुलता है।

Patient bills पर कौन-कौन से payment modes supported हैं?​

Patient bill payment form नकद (Cash), Card, UPI, Bank Transfer, Cheque और configured होने पर Pay Online (Razorpay) support करता है।

  1. नकद के लिए transaction reference optional है।
  2. Print page पर UPI, Card, Online और Bank Transfer के लिए prompt आने पर reference दर्ज करें।
  3. अगर amount bill due से ज़्यादा है, तो page Payment amount cannot exceed ₹... या Amount cannot exceed due amount ₹... दिखाता है।
  4. Gateway checkout fail होने पर page Payment failed: ... या Payment verification failed दिखा सकता है।

Refunds और credit notes कैसे handle होते हैं?​

Patient bills में आपकी role के पास billing.refund हो तो refunds credit notes के जरिए issue होते हैं।

  1. Bill की credit-note action खोलें।
  2. Credit-note type चुनें: पूरा (शेष राशि) (Full), आंशिक राशि (Amount) या चुनी हुई पंक्तियाँ (Lines)।
  3. कारण (Reason) में कम से कम 3 characters दर्ज करें।
  4. अगर पैसा लौटाया जा रहा है, तो refund mode चुनें: नकद (Cash), UPI, Card, Bank Transfer या Cheque।
  5. उपलब्ध हो तो Refund Reference जोड़ें।
  6. Credit note save करें।

Subscription refunds tenant billing screen के बाहर platform admin/support संभालता है। Cashfree order/subscription id या UPI reference तैयार रखें।

UPI या digital payments का मिलान कैसे करूँ?​

अगर आपकी role में finance.reconcile है, तो दैनिक कैश क्लोज़िंग (Cash Closing) इस्तेमाल करें।

  1. दैनिक कैश क्लोज़िंग खोलें।
  2. बिना मिलान वाले यूपीआई भुगतान (Unreconciled) देखें।
  3. UTR / संदर्भ (UTR) field में bank UTR दर्ज करें।
  4. मिलान करें (Reconcile) click करें।
  5. Daily cash के लिए अपेक्षित (Expected), गिनी गई (Declared) और अंतर (Variance) मिलाएँ।
  6. जैसा दिखे, क्लोज़िंग जमा करें (Submit Closing) या देर से समायोजन जमा करें (Submit Adjustment) click करें।

Transaction reference को bank app में जैसे दिख रहा है, बिल्कुल वैसा ही रखें।

फिर भी समस्या है?​

Help & Support (/app/support) खोलें और bill number, subscription plan, payment time, amount, method, UTR/Cashfree order या subscription id, और patient details छिपाकर screenshot भेजें। Chat में patient data कभी share न करें।

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